平臺核驗
企業(yè)核驗
實地核驗
《干洗店客服崗位職責》
一、客戶接待與咨詢
1. 以熱情、友好和專業(yè)的態(tài)度迎接每一位到店或致電的客戶，提供及時、準確的回應。
2. 耐心傾聽客戶的需求和問題，解答關于干洗服務、價格、洗滌流程、取送時間等方面的咨詢。
3. 為客戶提供個性化的洗滌建議，根據(jù)衣物材質、污漬類型和客戶要求，推薦合適的洗滌方式。
二、訂單處理
1. 準確記錄客戶的訂單信息，包括衣物種類、數(shù)量、特殊要求和客戶聯(lián)系方式等。
2. 檢查衣物的狀況，與客戶共同確認衣物的瑕疵、破損等情況，并在訂單上進行詳細標注。
3. 為客戶開具清晰、準確的洗衣票據(jù)，注明訂單詳情和預計交付時間。
三、客戶關系維護
1. 定期對客戶進行回訪，了解客戶對服務的滿意度，收集客戶的反饋和建議。
2. 處理客戶的投訴和不滿，積極協(xié)調解決問題，確?？蛻舻臋嘁娴玫奖Ｕ?，并將處理結果及時反饋給客戶。
3. 通過電話、短信、郵件等方式，向客戶推送促銷活動、優(yōu)惠信息和新服務項目等，提高客戶的忠誠度和回購率。
四、店鋪形象維護
1. 保持工作區(qū)域的整潔和有序，為客戶營造舒適、干凈的環(huán)境。
2. 協(xié)助店長進行店鋪的宣傳和推廣工作
3. 積極參與團隊培訓和學習活動，提高自身的業(yè)務水平和服務質量。
五、庫存管理與跟進
1. 與洗衣車間保持密切溝通，了解訂單的處理進度，及時向客戶反饋衣物的洗滌情況。
2. 管理客戶衣物的庫存，確保衣物的存放安全、有序，便于查找和領取。
3. 對已完成洗滌的衣物進行核對和整理，通知客戶及時領取。
六、其他工作
1. 完成上級領導交辦的其他相關工作任務。
2. 協(xié)助財務部門進行費用結算和賬目核對工作。
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