物業(yè)客服職位描述
一、崗位職責
1. 接待與溝通：熱情接待業(yè)主來訪、來電，耐心傾聽咨詢與投訴，及時記錄并反饋。
2. 費用管理：負責物業(yè)費等費用的核算、收繳與欠費催繳，提供費用明細與解釋。
3. 業(yè)主關系維護：定期回訪業(yè)主，組織社區(qū)活動，增進鄰里關系與業(yè)主滿意度。
4. 信息管理：收集整理業(yè)主信息，更新物業(yè)檔案，發(fā)布通知公告。
5. 投訴處理：跟進投訴處理進度，協(xié)調相關部門解決問題，反饋處理結果。
6. 協(xié)助服務：配合工程、安保、保潔部門，為業(yè)主提供維修、安保、清潔等服務協(xié)調。
二、任職要求
1. 學歷與經驗：有物業(yè)客服或相關服務行業(yè)經驗優(yōu)先。
2. 技能：熟練使用辦公軟件，良好的溝通表達與應變能力，有一定文字功底。
3. 素質：服務意識強，耐心、細心、責任心，有團隊協(xié)作精神，抗壓能力強。
衡水桃城區(qū)人民路與慶豐街交叉口東南角豐銘廣場
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