平臺(tái)核驗(yàn)
企業(yè)核驗(yàn)
客戶(hù)總監(jiān)的職責(zé)：要求有豐富的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)及客服經(jīng)驗(yàn)
工作內(nèi)容：
①投訴受理與處理：多渠道接收、傾聽(tīng)客戶(hù)訴求，詳細(xì)記錄和分類(lèi)投訴內(nèi)容，迅速采取措施解決問(wèn)題，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行產(chǎn)品更換、提供補(bǔ)償?shù)?，以提升客?hù)滿意度。
②客戶(hù)咨詢(xún)與解答：解答客戶(hù)關(guān)于集團(tuán)產(chǎn)品、服務(wù)、售后政策等方面的疑問(wèn)，提供準(zhǔn)確、詳細(xì)的信息，確?？蛻?hù)對(duì)售后服務(wù)有清晰的了解。
③反饋收集與回訪分析：定期收集客戶(hù)的反饋意見(jiàn)，對(duì)客戶(hù)反饋關(guān)于生產(chǎn)、銷(xiāo)售等問(wèn)題，統(tǒng)一匯總、匯報(bào)，做到及時(shí)解決客戶(hù)訴求，做到訴不過(guò)夜，實(shí)時(shí)跟蹤好客戶(hù)的銷(xiāo)售情況；分析客戶(hù)對(duì)集團(tuán)產(chǎn)品和服務(wù)的看法，為集團(tuán)管理層提供決策依據(jù)。
④客戶(hù)關(guān)系維護(hù)：主動(dòng)與客戶(hù)保持溝通，通過(guò)發(fā)送節(jié)日問(wèn)候、優(yōu)惠信息等方式，增強(qiáng)客戶(hù)的忠誠(chéng)度，減少客戶(hù)流失。
⑤客服人員培訓(xùn)：包含但不限于銷(xiāo)售技能、服務(wù)理念的培訓(xùn)，增強(qiáng)客服人員的服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)客服銷(xiāo)售能力，為集團(tuán)業(yè)績(jī)添磚加瓦。
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