外呼客服主管（中國移動）
[崗位職責(zé)]：
1、管理客服團隊及所有客服人員的績效評價，處理好與客服員工關(guān)系；
2、整理及安排好團隊日常外呼的數(shù)據(jù)，把控場內(nèi)客服紀(jì)律，解決客服業(yè)務(wù)上的疑難問題；
3、處理移動客戶投訴、退單的工作，及時跟進(jìn)客戶情況和回復(fù)工單，及時登記和更新退單情況；
4、依據(jù)項目制定培訓(xùn)計劃，對員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升員工的業(yè)務(wù)能力；
5、組織團隊建設(shè)，能夠團結(jié)團隊凝聚力，活躍團隊氣氛；制定有效的激勵員工方案，從而使業(yè)績提升；
6、協(xié)助人事招聘工作，篩選合適人員。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
[任職要求]：
1、至少有二年及以上30人外呼團隊管理經(jīng)驗，熟悉移動業(yè)務(wù)或其他通訊行業(yè)的更佳。
2、有處理客戶投訴的經(jīng)驗，有良好的分析能力，應(yīng)變能力和執(zhí)行能力強。
3、性格外向開朗，樂觀積極，有耐心和責(zé)任心，有良好的溝通能力、團隊精神和抗壓能力強！
4、大專學(xué)歷及以上，有相關(guān)專業(yè)經(jīng)驗的可放寬要求
[福利待遇]
1、工作時間：9：00-12：30，13：30-18：00，月休4-6天。
2、底薪+提成+獎勵，綜合薪資3000-6000購買社保。
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