職位描述
電話客服辦公室坐班不含銷售的客服工作企業(yè)內(nèi)部客服正常工作制一、工作崗位：客服經(jīng)理
二、職位要求
教育背景：
通常要求?？萍耙陨蠈W(xué)歷，有相關(guān)經(jīng)驗的可放寬學(xué)歷要求。
三、工作經(jīng)驗：
需要具備3年以上電話客戶服務(wù)經(jīng)驗，以及2年以上30-50人的管理經(jīng)驗。
有相關(guān)客服工作者優(yōu)先。
思維敏捷，具備良好的應(yīng)變能力和承壓能力。
具備高度的責(zé)任心和積極主動的工作態(tài)度。
四、崗位職責(zé)：
確保團(tuán)隊成員能夠達(dá)成既定的業(yè)績目標(biāo)和客戶滿意度。
檢查電話客服代表的工作效率，并提供必要的指導(dǎo)和支持。
編制團(tuán)隊的績效報告，對團(tuán)隊表現(xiàn)進(jìn)行定期評估。
協(xié)調(diào)客戶服務(wù)與其他部門的工作流程，以確保一致性和高效性。
管理客戶投訴，制定解決方案，并向上級匯報情況。
五、薪資說明:
綜合薪資3000-6000左右
其他福利:
年終獎，節(jié)日補(bǔ)助、團(tuán)建、競賽活動、4-6天-公休
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